行动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升级mg不朽情缘网站五部门：实施消费供给提质
充分发挥信用约束◆■、媒体监督■▼--=○、消费者参与的作用▽☆■…◇▼。组织开展民生领域反垄断执法专项行动▲▷☆，持续开展地方保护●▽、市场分割突出问题整治▷◁…••，开展旅游市场秩序整治△△◇★，持续开展网络市场监管专项行动☆○◁•△！
优化消费环境是提振消费信心●★、激发经济活力的重要举措▪=▲★●，对推动经济高质量发展◇★-…、保障高品质生活具有重要意义▽…。为贯彻落实党中央…☆◇-▼▲、国务院决策部署●○▪•■-，深入开展优化消费环境三年行动(以下简称三年行动)△▼☆○•，制定本方案-◆□★◁☆。
聚焦重点领域▲-▽，加强汽车▽=---▼、家电◁◁、家居☆•◁☆、电子产品•▼▽•◁•、纺织服装▼•、食品等领域质量▽★-、标准和品牌建设△…▲■☆○。提升■○☆◁…“中国制造△△★☆”整体形象•◆-▷☆•。实施农村消费市场净化行动▼…☆▲★。建立优质服务认证制度◁-•◁。深入开展标准国际化跃升工程☆•▲★▼▪，推进质量基础设施建设▪▽◇▼▪-，提升公众自我保护和维权能力▼▽…。支持老字号创新发展△=◇？
(十九)深化国际合作★◇□。与主要国家和地区拓展消费者保护多双边合作•▼▷◁▼，推动将消费者保护纳入多双边自贸协定△-，探索跨境电商□▼•▽▲、跨境旅游等合作☆▲▪▲，服务更高水平对外开放◆○◁。对标国际规则△■…，引领国内消费环境升级◆■◁，打通入境人员消费堵点…•☆▪，深化国际消费中心城市建设◁•○。
助力产业链供应链质量联动提升▽▲▪-，健全服务消费标准体系■…○△，开展价监竞争守护行动◆★○？
(十七)注重标杆带动=▷★-◆。以▽•□▪○“安全放心◁•、质量放心-▪•▲、价格放心◆■、服务放心◁◆、维权放心-★★▼◁”自我承诺为主要内涵▷=-▽◇，加快形成…☆•▷◇“对标提升◁◇、示范带动◇△…、监测评价◇◇、动态管理◇■■”的制度闭环-●○。制定消费环境指数及评价规范▷…△▲，强化标准引领和信用赋能▷-△-☆，大力发展一大批放心消费商店○◆★◆○◆、网店●○•、直播间▼▪●=▷、餐饮店••▽■、工厂等基础单元及放心消费市场▼•△▲=、商圈▽◆◆▼、景区等集聚区★▼▪◇△◁。加强对放心消费主体的宣传推介▪▷○▲●-，拓宽各类促消费活动渠道▽☆▪▷◆，发挥标杆带动和示范引领作用□▷☆，形成良好氛围▼◁□。
以习新时代中国特色社会主义思想为指导□◇•★，全面贯彻党的二十大和二十届二中○△■☆、三中全会精神▼☆，贯彻落实中央经济工作会议部署…-，坚持法治先行=★、诚信引领…=△•=，坚持部门协同•△、社会共治△■级mg不朽情缘网站五部门：实施消费供给提质，建设诚信■◁◁▪▪、公平…▼▷、便捷★▲□•、安全的消费环境•◇◆▽◁，形成需求牵引供给△▲…==、供给创造需求的良性发展格局□◇•☆▼，不断增强人民群众获得感=★▲★-、幸福感◁-•□◆、安全感■•。
强化消费维权与行政执法衔接★▼-=▷，(五)整治市场交易环境…▲○◁□▼。重拳打击网络市场中流量造假◆★、刷单炒信■▷◁◆○-、低俗带货▼△◆○…、违法广告等违法行为◇•▷○□▼。
(十八)鼓励区域先行▽△◆•□。支持京津冀▷○-、长三角-◇□◇★…、粤港澳大湾区以及成渝地区双城经济圈■●△▽★、长江中游城市群等地区先行先试◇▲▽★●…，探索形成异地异店无理由退换货▪=▷▪☆、消费信用信息共享互认●…▽▼△、放心消费美丽乡村联建◆◁、消费维权跨区域联盟等消费环境建设工作机制和标准规范◆…▷▽-，总结推广典型经验=■☆•■-。鼓励各地主动公开放心消费承诺▼▲•-•☆，出台地方标准▼-△▼▽，开展全域消费环境监测评价☆▷•▽，接受社会监督▼★★▲■•。
深化服务认证试点▷•••★，完善社会监督机制=△○▽◆◆，(一)提升实物消费质量■○。查处非法网络招徕●★◁■○-、强迫购物等违法违规行为…•☆。依法畅通投诉举报渠道=○▼□，高效处置消费投诉举报△☆•。健全养老▲◇、家政■=●◆☆、旅游◁=•□○、购物等民生领域消费信用体系△▽。加强和改进消费市场反垄断执法▽▼，(十五)强化社会监督引导★◁。
(十三)推动行业自律★▽。引导行业协会商会加强行业自律▽==，增强管理协调◆◇▼▪=•、纠纷调处★◁、技术和市场服务能力▲▪-。强化行业协会商会与政府沟通机制◇◇▼。发起重点行业放心消费倡议★◁☆…，制定并实施行业自律公约和放心消费相关标准△•■▽-，推动行业诚信经营-●、规范发展□○…、品质升级◁▽。
(十二)落实企业主体责任▪◇…▲●。引导经营者建立消费者权益保护合规体系▲•-▽○•。完善消费环节经营者首问和先行赔付制度□▼△。落实经营者质量安全●•、质量担保和售后服务责任mg不朽情缘网站○○■■，积极响应消费者合理诉求●★◆□▼•。督促电商平台经营者-△▽•▲、市场开办者严格履行主体责任★▲-•□•，加强入驻经营者身份审核和动态查验◆…=☆-。鼓励经营者主动公开并履行对消费者更优的承诺▷☆☆-△=，改善消费体验○•■△★-。落实预付式消费经营者在订立书面合同▼▪=、按约履行◆■●、提前告知▼▪…▷、及时退款等方面的主体责任▪=▼，探索实行预付式消费资金托管模式☆▼□•，防范化解预付式消费风险•●□…◇●。
(十六)突出创新引领○△◇-○。实施产品和服务质量分级□◇•，着力打造群众喜爱的优质品牌▪◁★△•。鼓励各地创新举措=☆▲●，完善激励机制△•…◇▷，切实提升经营者获得感-☆。鼓励地方为经营者先行赔付提供政策支持☆△◇▷▽▪，保护买卖双方权益▲○-▼▷。推动金融机构面向放心消费主体丰富信贷产品•○…，提升授信审批效率▽▼•★•，增加消费类信贷投入•▼。支持保险机构优化产品和服务mg不朽情缘网站○▽◆□●•，探索开发支持无理由退换货服务的保险产品▲▼◆○●。
畅通消费循环▼★★•…。加快农村寄递物流体系建设◁◁=。持续开展企业标准•▲◇★▷▼“领跑者…•△□”活动•●。鼓励家政服务•☆、美容美发★▪●▪□▷、电子产品维修-▼•△★○、机动车维修等群众关心领域第三方平善消费者评价机制◆◇△=◆。治理电视▷△“套娃□★…★◇○”收费◇▽★、诱导消费△■•▪●•。加强诚信经营◇▽、理性消费…=▽■•●、依等宣传引导…▪△。
(三)创造更多消费场景○▪▼。因地制宜推进首发经济◆▷△-■，推动消费地标建设▽…●•，聚焦数字消费▲◇-、绿色消费■▲▷▪、健康消费等打造新型消费场景■◇。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集聚区◆◇◇▼，积极发展▲▼▪☆…★“一刻钟▷…□”便民生活圈=▼-▷◁▼，深入实施县域商业建设行动▽◁□•▪▪。系统构建数字化消费生态体系★▽▼，大力促进消费线上线下融合▪△=●☆，打造沉浸式☆▪▽、体验式消费场景△☆▷◇。深入推进数字家庭建设○■…，构筑美好数字生活新图景▷▲□=。鼓励建设和升级信息消费体验中心★●=•，进一步提升移动互联网应用服务能力▼☆■▲…▼。完善新能源汽车充换电服务体系-▲-△◆▷，支持新能源汽车消费场景拓展延伸○■。
市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》的通知支持新闻媒体发挥舆论监督作用★◇-，支持汽车产品▪▲△○、电子产品◇○•△▼◇、家居产品等消费升级▷•○□□▷，加强消费维权能力建设•▷▲，完善处理流程◇○□=◇，深入开展消费领域•◁★▽•“信用+○▽□”工程□★…•，规范广播电视领域订阅•◆▷□☆◇、收费等行为■•★，打击医药☆△▽★、公用事业▷△▪=•▽、汽车等领域排除限制竞争行为■=●○■。完善重点领域服务消费标准和合同示范文本▲…•？
持续开展▼▪▽“昆仑…◇”专项行动=▪▪，依法严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪▼◆=•△。健全现代商贸流通体系◁★○◇，加强服务质量监测评价能力建设•●…。深入实施消费品工业★○◆▪●◁“增品种◁□■•■”=▽•▪、■★•■“提品质▷-”□□-▷▲专业学习型阅读器，、▷•“创品牌▽===”行动△▷▲▪•，加大▲▪◆■△“诉转案★◆•”力度•▷-=★△。(六)规范市场竞争秩序▷■▷。
(九)强化消费纠纷行政调解▼☆☆▷▽…。聚焦网购快递▲▷▼○、电信▽○=-、装修★■、维修=…、旅游等行业领域治理◇=•“霸王条款◆▷◆●”…•◁=□-。(二)改善服务消费品质△□▼▽。促进全国消费市场高效畅通和规模拓展▲▼。实施制造业卓越质量工程▼◁••=▼，持续开展民生领域☆☆•◇“铁拳…▽▷◇==”行动=•，提升公用事业▲★、文化和旅游▷▽、康复•▽△■■、养老□=、托育□◇▽●-…、金融等领域服务品质•▲--。
(十一)创新消费纠纷多元化解○•。坚持和发展好新时代▽□“枫桥经验○▷-☆”▲▷▽▼•☆，将消费维权工作纳入基层治理体系▲•▲▼•◁，推动形成以人民调解为基础■◁●，人民调解○••▼、行政调解▷•、司法调解▲▼▽•◇、行业性专业性调解优势互补-▷▪△、有机衔接△◇△、协调联动的调解工作格局●□▷★。支持引入第三方力量开展委托调解△★☆，鼓励独立非诉第三方调解组织积极参与▪•●△■。加强消费维权服务站点建设▲□■■，扩大消费维权=…▼▲“进商场○◆□-、进超市◁○▲☆、进市场△•、进企业••、进景区…•▽◆★▷”活动的覆盖面▪▽☆☆▼、提升可及性▽…▲=◆△。
(七)完善综合治理机制-□-。完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系○◁，及时修订法规规章文件○■●▪▼。按照领域归口◆☆▽•▪、业务相近原则△★△◆▼，厘清新业态新模式监管职责=•。对涉及多个部门★▪◇▲▽▪、管理难度大●□•=、风险隐患突出的事项■=…=，健全部门协同…▽…◆○★、信息共享○▼△、联合执法=◇■▲、行刑衔接等机制▲•…。建立消费投诉举报大数据分析治理机制★…，以问题为导向精准监管执法•◆□■□▪。强化消费领域信用体系建设◁•◆▪◁，依法公示消费投诉信息☆□▲•…、行政执法信息和企业信用信息☆▷◆●。深化信用分级分类监管☆▷▷■●，依法健全消费领域失信联合惩戒机制■▲=▼□。建立恶意索赔行为部门协同治理制度…△，防止侵害经营者合法权益☆▼◁□△。
(十)强化消费者权益司法保护▼▪-▲▪。推动健全消费者权益司法救济制度▪☆◆▪▽…，支持消费领域集体诉讼=■★△☆★、公益诉讼△▲、小额诉讼●○●=-，总结推广☆★“诉调对接•★▲△◆”做法和•▪…▪“共享法庭□-△○”模式•▼-•▲，降低消费者诉讼维权成本■▲☆-。优化消费民事公益诉讼与私益诉讼衔接机制△…■•。
经国务院同意…▷■▪…◇，现将《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》印发给你们★◁◆-▼●，请认真贯彻落实▲=…=■★。
(四)严守消费安全底线◇-▽◁。落实食品药品安全-★□“四个最严▷□▷”要求★▼，加强群众关切的米面油▪●◆=、肉蛋奶等重点食品监管■•★◇▽-。强化经营者安全生产主体责任★□★•▽★，督促经营者★=★、使用单位履行消费场所消防=■▪▪=、特种设备以及燃气使用等安全保障义务☆▪◇。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管机制=▲，持续开展★•▪□“金钥•=△▷▼”稽查专项行动=▽◆-□。加强缺陷产品召回监管和技术支撑体系建设◁▼△。开展个人信息保护专项治理▷▽◁◁◇▼，严厉打击侵犯公民个人信息犯罪○•…●。
(十四)加强消协组织建设▽■。支持消协组织依法履职尽责▪◇，向消费者提供消费维权服务与支持◇△▼-△△，健全公益诉讼等机制☆▼◇，加强特殊群体保护△▼□-，开展消费提示警示•=、比较试验○◆◇☆=、消费调查…▽…▲□●、消费评议等社会监督工作◇-▪○-，进一步提高消协组织的社会影响力和公信力□◇△◆◆◁。
各地区…△-★……、各部门要认真贯彻落实党中央○…□□、国务院决策部署◁△▲■▪□，结合实际和工作职责进一步分解任务▼●、明确责任=…◆•◁▷，切实推动三年行动落实落地•▽，持续优化本地区●△••、本行业消费环境●=▷▷。地方各级人民政府要加强统筹协调□◇▽◆◇，强化跟踪评估△•◁△●-。市场监管总局要会同有关部门协同联动▽▪•○△、整体有序推进三年行动▷○▷◇◁。各级财政部门要做好经费保障▽◁。
推进内外贸产品同线同标同质★□。查处不按规定明码标价☆•★•…•、价格欺诈◁▼=■▪、商业混淆□▲■□…●、虚假宣传等违法行为●□。完善再生资源回收体系○◆▽▷，推行服务质量监测评价制度-▷，加快推进服装服饰▼◆□…、珠宝首饰▪••、皮革制品▲•△◁☆、化妆品等精品化国潮化时尚化▪○★！
(八)强化消费纠纷源头解决•◆…。推动平台型••■、总部型△◇、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系☆▲◇•，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制★○▷。鼓励实体店承诺无理由退换货▲•▽◆□▷，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务☆□◆◁。强化▷•“小个专…○•□△”党建引领作用=▷◇□•，引导经营主体全面履行消费者权益保护义务▷◇。推动跨境电商平台落实消费者权益保护主体责任▼◆▪△，建立消费纠纷快速处理机制★▲●◇，做好跨境电商零售进口食品召回工作●…=•◁。到2027年○★☆，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上…◁■■△◇。
强化保障消费者知情权◇◁●=▽、自主选择权和公平交易权▪○▷=•=。促进汽车换▼▼…▷▼“能◆▲▼”▼▼■◁■□、家电换□◁“智…■◁☆▷”▷▽●、家装厨卫=…▼△“焕新△=▪△●…”•▲■。建设消费教育基地▼▷△。开展企业质量管理能力评价▼☆=▷◇，开展消费教育■●“进校园△▽、进社区○▼、进乡村▪◁=◆-◇”活动•▲-■◁★，重点查处食品领域◆●◁☆□▲“两超一非◆◁▲□…▪”■○•=△、以假充真•-行动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升、以次充好▽▪•▼、计量作弊等问题▪△●●▲■。
到2027年◁…☆■，消费供给提质△▲、消费秩序优化▼•-▲△、消费维权提效◆•、消费环境共治▽■、消费环境引领等五大行动深入开展◆◆，供给质量不高◆○、市场秩序失范•△、维权效能不足等问题得到系统治理◁▽▽◇，商品●▪☆◁○□、服务质量显著提高▼◁◇▼☆•，消费风险明显降低△=○▷▽，消费纠纷源头治理效果显著▲▷▪◁-，经营者诚信意识普遍增强▷•▪•▪▽，消费便利度▼■、舒适度••□、满意度大幅提升▷●■=□，全国消费环境明显优化▼◇◇。
